Настоящие правила и условия регулируют порядок продажи туристских услуг (далее - Услуг) физическим лицам через сеть Интернет.

Порядок работы с юридическими лицами указан в «Договоре об оказании услуг» и «Агентском соглашении».

Продавцом Услуг является юридическое лицо - ООО «Самараинтур», созданное по законодательству Российской Федерации, зарегистрированное в едином федеральном реестре туроператоров, регистрационный номер МВТ №002268, имеющее гарантию ЗАО «Страховая группа «УралСиб» № №1/001/8094/631 от 21 января 2008 г. (далее – Компания).

Покупателем Услуг является физическое лицо – пользователь сети Интернет, прошедшее регистрацию в системе бронирования на любом из сайтов Компании и/или его партнеров. Юридические лица для пользования системой бронирования должны предварительно заключить «Договор об оказании услуг» или «Агентское соглашение».

Покупатель, используя систему бронирования, самостоятельно формирует заказ на Услуги и направляет его в Компанию. Компания подтверждает факт приема заказу в работу путем присвоения заказу уникального идентификационного номера, а также направляет Покупателю счет и уведомление о состоянии заказа на электронный ящик, указанный Покупателем при регистрации.

Покупатель оплачивает Компании полную стоимость услуг в соответствии с выставленным Компанией счетом. Подтверждение бронирования возможно только после оплаты данного счёта при наличии Услуг. Покупатель оплачивает счет в течение трех банковских дней с момента его выставления, но не позднее трех банковских дней до даты наступления штрафных санкций по данному заказу. Заказы, по которым не получена оплата, или оплата получена в неполном размере, будут автоматически аннулированы Компанией.

Способы оплаты, принимаемые Компанией:

• оплата банковским переводом
Оплата банковским переводом может быть осуществлена из отделения любого банка. Банковские реквизиты Компании будут указаны в счете, который Вы получите по электронной почте после сохранения заказа. Датой оплаты считается дата зачисления денег на расчетный счет Компании. Подтверждение бронирования возможно только после оплаты счета при наличии мест. Ссылка на номер заказа в платежном поручении обязательна. Банк может взимать комиссию за осуществление перевода средств.
• оплата наличными в офисе «Самараинтур»
Оплата наличными может быть осуществлена в центральном офисе «Самараинтур» по адресу: Россия, 443010, г.Самара, ул.Самарская, 51-53, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (в субботу с 10.00 до 15.00). К оплате принимаются только Российские рубли.

В срок 24 часа (без учета выходных и праздничных дней, установленных законодательством РФ) после получения заказа Компания направляет Покупателю подтверждение предоставления Услуг или отказ в подтверждении. В случае подтверждения Компания гарантирует предоставление Услуг Покупателю.

Покупатель, используя систему бронирования, имеет право изменить ранее направленный Компании заказ или аннулировать его. Покупатель самостоятельно совершает все действия с заказом, созданным в системе бронирования. По таким заказам персонал Компании не принимает и не обрабатывает никакие запросы, изменения и аннулирования сделанные по телефону, факсу, электронной почте и любым другим способом кроме как через систему бронирования.

Аннулирование заказа после даты наступления штрафных санкций (независимо от наличия подтверждения), а также неприбытие туристов к месту обслуживания влекут за собой начисление Покупателем в пользу Компании штрафа в размере, указанном в заказе.

Любое изменение заказа приравнивается к аннулированию существующего заказа и созданию нового с выплатой соответствующих штрафных санкций в пользу Компании.

По письменному заявлению Покупателя при досрочном прекращении пользования им заказанными Услугами, Компания может возвратить ему сумму, не превышающую стоимости Услуг за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.

Если при проведении взаиморасчетов между Покупателем и Компанией возникает необходимость полного или частичного возврата средств Покупателю, то этот возврат осуществляется тем же способом и в той же форме, которым платеж был получен Компанией.

В случае возникновения претензий со стороны Покупателя в процессе предоставления Услуги, Покупатель должен письменно оформить претензию с предоставлением соответствующих документов от принимающей стороны, и передать ее в Компанию. В течение 30 дней Компания либо возместит убытки Покупателя, либо предоставит ему обоснованный отказ. В любом случае размер убытков Покупателя, подлежащих возмещению Компанией, не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных Услуг.

В исключительных случаях Компания может произвести замену гостиницы на гостиницу того же или более высокого класса в том же городе без изменения стоимости ранее подтвержденного размещения.

Система бронирования не предназначена для бронирования туристических групп. Все групповые бронирования должны быть отправлены в Компанию по электронной почте или факсу. При попытке Покупателя разделить группу на несколько бронирований, Компания оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Покупателем.

Бронирования должны быть сделаны только для реальных клиентов. Если окажется, что бронирование сделано на фиктивные фамилии с целью зарезервировать места в гостинице, Компания оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Покупателем.

Специальные запросы, введенные Покупателем в разделе «Дополнительная информация», не могут быть гарантированы Компанией. В случае указания в разделе «Дополнительная информация» сведений, противоречащих основным данным бронирования (другие даты заезда/выезда, иные категории номеров и т.д.), дополнительная информация игнорируется, и заказ направляется в обработку без учета этих сведений.

По всем вопросам, связанным с продажей туристических услуг физическим лицам через Интернет, просьба обращаться в российское бюро, менеджеру по бронированию гостиниц Грачевой Людмиле по телефону 8 (846) 279-20-40 добавочный 161 или по электронной почте gracheva@samaraintour.ru